Así ha sido nuestro paso por ITC Vegas 2025

MAPFRE ha sido, por segundo año consecutivo, la única aseguradora española presente en ITC Vegas, el mayor evento insurtech y de innovación en el sector asegurador del mundo. Con una asistencia de más de 10.000 personas, los profesionales del Grupo han participado en ponencias y paneles donde han podido analizar el impacto de la inteligencia artificial generativa (Gen AI), los datos y la colaboración en el crecimiento de la industria, desde la mejora en la gestión de siniestros hasta en el desarrollo de proyectos de innovación mucho más estratégicos y con un impacto tangible en el negocio.

La apuesta de MAPFRE por este espacio no es baladí. La aseguradora lleva años posicionándose como líder en la transformación del sector, apostando por modelos de innovación transversales y abiertos, así como por potenciar áreas como las operaciones, tecnología, el dato y la IA, o la ciberseguridad para continuar cuidando de las personas.

La penetración del seguro —el porcentaje que representan las primas de seguros sobre el Producto Interno Bruto (PIB) de un país o región— en América Latina lleva años siendo un reto para el sector. Mientras que en Reino Unido o Estados Unidos se sitúa en un 12,5% y un 11,8%, respectivamente, siendo los países en el rango más alto, en Latinoamérica está en un 3%.

Carlos Cendra, Scouting & Investment Lead de innovación corporative en MAPFRE, ha protagonizado una de las ponencias principales de ITC Latam —el espacio focalizado en esta región durante el evento— para analizar, precisamente, cómo el rol de las alianzas de impacto social puede ayudar a reducir la brecha aseguradora.

De acuerdo con él, “aspectos como el crecimiento bajo y la desigualdad en los países, la baja accesibilidad de los seguros, una educación financiera y aseguradora insuficiente o las diferencias en regulación, entre otros, están siendo limitantes a la hora de que el seguro penetre”.

En este contexto, las alianzas de impacto social, como la que recientemente ha anunciado la aseguradora con Blue Marble, se antojan imprescindibles para mejorar las cifras. En concreto, el experto de MAPFRE ha explicado que el “diseño de productos y servicios específicos para los colectivos vulnerables, como son los seguros paramétricos, permiten tener una mayor llegada a las personas. Asimismo, la figura del agregador, como pueden ser las cooperativas, hace que se eleve el entendimiento de la oferta y su valor. Y no podemos olvidarnos de que la industria debe apostar por productos comercialmente viables que garanticen una continuidad en el futuro para poder construir una estabilidad real”.

En una charla entre Carlos Cendra, Jaime de Piniés, CEO de Blue Marble, y Hugues Bertin, CEO de Digital Insurance Latam y presidente de la Alianza Insurtech Panamericana, se ha debatido por qué los seguros paramétricos son tan positivos en este escenario y cómo con la innovación social puede garantizar un crecimiento sostenible, inclusivo y responsable de la industria y, por ende, del entorno socioeconómico en el que impacta.

“Los seguros paramétricos representan una alternativa viable para ayudar a poblaciones desfavorecidas en América Latina debido a su capacidad para ofrecer soluciones rápidas, eficientes y adaptadas a las necesidades específicas de estas comunidades, en especial en contextos de alta vulnerabilidad ante riesgos climáticos y desastres naturales”, ha comentado Carlos Cendra.

MAPFRE lleva años cerrando acuerdos específicamente diseñados para colectivos vulnerables y poblaciones desfavorecidas. La multinacional tiene amplia experiencia en seguros tradicionales como microseguros y asistencia, entre otros.

“Formar parte del consorcio de Blue Marble es una decisión muy consciente, pues complementa la llegada que ya tenemos con soluciones que hasta ahora no teníamos asentadas, pero sí testadas. Los seguros paramétricos son una gran opción para ayudarnos a ampliar nuestro porfolio de coberturas y servicios y llegar a un número mayor de personas que los requieran”, ha añadido el experto.

José Luis Bernal, Chief Digital, Data and Innovation Officer en MAPFRE USA, ha ahondado en los retos y aprendizajes que ha traído consigo el auge de la IA generativa. En concreto, el directivo ha destacado que la IA generativa está permitiendo una mejora de los procesos internos, así como de la atención al cliente.

Entre los aprendizajes que ha destacado se encuentra que el éxito de estas capacidades solo es posible si hay personas involucradas (human in the loop), los datos están curados y son de calidad, y si la IA se utiliza con criterio, “apoyándonos en los desarrollos propios liderados por el talento interno, pero también creando alianzas con quienes hacen soluciones adecuadas al problema identificado”, ha comentado.

Precisamente, sobre talento destacó que “hoy en día aprender algo nuevo no es muy complicado; tenemos recursos más que de sobra a nuestra disposición para ello. Debemos preguntarnos cómo motivamos a las personas para que se conviertan en pequeños emprendedores de cara a crear más valor para nosotros como empresa, y también para los clientes”.

En lo que respecta a la medición de la innovación, el experto ha explicado a la audiencia que en MAPFRE ya contamos con más de 4,4 millones de clientes impactados, el principal KPI del Grupo para medir los esfuerzos llevados a cabo durante los últimos siete años. Con la estrategia y el nuevo modelo de innovación actual, “nuestros KPI se determinan en función del horizonte de innovación que trabajamos. Para los más cercanos a nuestro negocio core, tenemos indicadores de ROI que definimos en función de la casuística del proyecto y de su tipología. En los casos en que hablamos de despliegues o de escalabilidad, los KPI los compartimos con el equipo de negocio u operaciones con el que trabajamos”, ha afirmado.

Anurag Bairathi, Chief Claims Officer de MAPFRE USA, participó en una mesa redonda donde debatió sobre automatización y digitalización con el objetivo de tomar mejores decisiones y proporcionar una experiencia de cliente más enriquecida. En este ámbito se ha centrado en el área de siniestros, sobre la cual ha analizado cómo tomar mejores decisiones, realizar pagos mucho más inmediatos y cómo emplear tecnología para todo ello.

“Los peritos pasan dos tercios de su tiempo recogiendo y organizando la información, y solo una tercera parte tomando decisiones que ayuden y apoyen a los clientes, lo cual es realmente el punto fundamental en todo siniestro. Utilizando tecnología podemos cambiar esto, minimizando el trabajo administrativo y empleando el tiempo en proporcionar un mejor servicio y atención, a la vez que mejoramos la experiencia de los propios empleados al desarrollar su labor”, ha afirmado.

ARTICULOS RELACIONADOS: