José Luis Bernal, Chief Digital, Data and Innovation Officer da Mapfre USA, destacou os aprendizados que o boom da IA generativa está trazendo para o setor de seguros. Durante sua intervenção, ele analisou como as seguradoras estão colaborando com startups e usando dados para transformar a inovação em uma ferramenta estratégica, focada em maximizar o retorno sobre o investimento e medir o sucesso dos projetos implementados.
Por sua vez, Anurag Bairathi, Chief Claims Officer da Mapfre USA, participou de uma mesa redonda sobre automação e digitalização na área de sinistros. Em sua apresentação, ele abordou como a tecnologia permite otimizar a tomada de decisões, realizar pagamentos mais rápidos e melhorar a experiência dos clientes. Segundo Bairathi, “os peritos dedicam dois terços do seu tempo a tarefas administrativas, o que limita a sua capacidade de oferecer um melhor serviço. Com o uso da tecnologia, podemos reduzir essa carga e melhorar tanto o atendimento ao cliente quanto a experiência de trabalho dos funcionários”.
Carlos Cendra, Scouting & Investment Lead de Inovação Corporativa na Mapfre, liderou uma das principais palestras no espaço ITC Latam –focado nesta região durante o evento e onde a Mapfre é a maior seguradora multinacional. O especialista analisou o papel das alianças de impacto social para reduzir a lacuna de seguros na região e destacou que a penetração dos seguros na América Latina representa apenas 3% do PIB, em comparação com 12,5% no Reino Unido ou 11,8% nos Estados Unidos. Cendra ressaltou que fatores como o baixo crescimento econômico, a desigualdade, a falta de educação financeira e as diferenças regulatórias são desafios que limitam o desenvolvimento do setor na região. No entanto, ele destacou como a colaboração e a inovação com propósito podem ser fundamentais para impulsionar o crescimento e proteger os grupos mais vulneráveis.
A Mapfre, que foi, pelo segundo ano consecutivo, a única seguradora espanhola presente na ITC Vegas, também apresentou seu modelo de inovação, que já impactou mais de 4,4 milhões de clientes nos últimos sete anos. A empresa reafirmou seu compromisso com a medição do retorno sobre o investimento e a escalabilidade dos projetos, com foco na criação de valor tanto para a empresa quanto para seus clientes.
A Mapfre vem se posicionando há anos como líder na transformação do setor, apostando em modelos de inovação transversais e abertos, bem como no fortalecimento de áreas como operações, tecnologia, dados e IA, ou cibersegurança, para continuar cuidando das pessoas.